Pagi itu, Senin (23/2/2026), sejumlah nasabah Bank Jambi mendapati layanan perbankan sedang tidak berjalan normal. Gangguan ini terjadi sejak Minggu (22/2/2026) dan berdampak pada kanal ATM serta mobile banking. Bukan isu biasa, karena akses ke layanan digital jelas sangat penting dalam aktivitas sehari-hari. Bank Jambi pun langsung merespons dengan sikap transparan dan permintaan maaf yang tulus.
Melalui pernyataan resmi, Direktur Utama Bank Jambi, Khairul Suhairi, menyampaikan penyesalan atas ketidaknyamanan yang dialami nasabah. Ia juga menegaskan bahwa pihak bank tengah melakukan pemulihan sistem secara menyeluruh agar layanan bisa kembali normal sesegera mungkin.
Penyebab Gangguan dan Respons Bank
Gangguan layanan yang terjadi bukan tanpa alasan. Meski tidak disebutkan secara detail, gangguan ini diduga berasal dari sisi sistem teknologi informasi yang memengaruhi operasional ATM dan aplikasi mobile banking. Namun, Bank Jambi menjamin bahwa tidak ada indikasi kebocoran data nasabah atau penyalahgunaan informasi pribadi.
Respons cepat pun dilakukan. Tim teknologi dan operasional langsung bekerja untuk memperbaiki sistem. Selain itu, manajemen juga memastikan bahwa selama proses pemulihan berlangsung, nasabah tetap dilindungi haknya sesuai regulasi yang berlaku.
1. Penyebab Gangguan Layanan
- Gangguan sistem teknologi informasi
- Dampak pada kanal ATM dan mobile banking
2. Langkah Respons Bank Jambi
- Tim teknologi langsung bekerja memperbaiki sistem
- Komunikasi resmi disampaikan melalui media sosial dan kanal resmi bank
- Nasabah tetap dilindungi haknya selama proses pemulihan
Hak Nasabah Tetap Terjaga
Bank Jambi tidak main-main soal perlindungan nasabah. Meski sempat terjadi gangguan, pihak bank menegaskan bahwa seluruh hak nasabah tetap terjaga. Termasuk dalam hal transparansi informasi dan akses layanan pengaduan.
Nasabah yang merasa dirugikan akibat gangguan ini diminta untuk segera melapor ke customer service terdekat. Bank juga membuka saluran komunikasi aktif melalui call center 1565 agar masyarakat bisa langsung bertanya atau menyampaikan keluhan.
3. Hak Nasabah Selama Gangguan
- Perlindungan atas data dan transaksi
- Akses layanan pengaduan yang tetap terbuka
- Informasi resmi secara berkala dari bank
4. Cara Melapor Jika Mengalami Kendala
- Datang langsung ke kantor layanan Bank Jambi
- Hubungi call center 1565
- Sampaikan keluhan melalui media sosial resmi @bankjambi
Tips Aman Selama Gangguan Sistem
Meski sistem sedang dalam pemulihan, nasabah tetap bisa menjaga keamanan akun dan transaksi. Bank Jambi memberikan beberapa tips penting agar nasabah tidak mudah menjadi korban penyalahgunaan data selama situasi seperti ini.
Salah satu anjuran utama adalah menjaga kerahasiaan data pribadi. Jangan pernah membagikan PIN, kode OTP, atau password kepada siapa pun. Termasuk juga mengganti kata sandi secara berkala sebagai langkah preventif.
5. Tips Keamanan Akun Selama Gangguan
- Jangan bagikan PIN, OTP, atau password kepada siapa pun
- Ganti kata sandi secara berkala
- Aktifkan notifikasi transaksi untuk memantau aktivitas akun
6. Hal yang Harus Diwaspadai
- Penipuan berkedok bank atau customer service palsu
- Permintaan data pribadi melalui saluran tidak resmi
- Tawaran bantuan dari pihak luar yang mencurigakan
Jadwal Layanan dan Waktu Operasional
Untuk memastikan nasabah tetap bisa mengakses layanan, Bank Jambi tetap membuka kantor layanan sesuai jadwal operasional yang berlaku. Nasabah bisa datang langsung ke cabang terdekat untuk mendapatkan bantuan atau informasi lebih lanjut.
| Hari | Waktu Operasional |
|---|---|
| Senin-Jumat | 08.00 – 16.00 WIB |
| Sabtu | 08.00 – 15.00 WIB |
| Minggu | Tutup |
Catatan: Jadwal bisa berubah tergantung kondisi dan kebijakan internal bank. Disarankan untuk menghubungi call center sebelum berkunjung.
Komitmen Bank Jambi ke Depan
Bank Jambi tidak hanya meminta maaf, tapi juga berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas layanan. Termasuk dalam hal keamanan sistem dan kenyamanan nasabah saat bertransaksi. Pihak manajemen menjanjikan akan terus memberikan informasi resmi secara berkala.
Selain itu, bank juga akan melakukan evaluasi menyeluruh terhadap sistem yang ada. Tujuannya agar gangguan serupa tidak terulang di masa depan. Nasabah pun diharapkan tetap tenang dan tidak mudah terpancing isu yang belum tentu benar.
7. Rencana Perbaikan Jangka Pendek
- Evaluasi menyeluruh terhadap sistem teknologi
- Penguatan infrastruktur digital
- Peningkatan kapasitas SDM teknologi informasi
8. Komitmen Jangka Panjang
- Perlindungan data nasabah sebagai prioritas utama
- Peningkatan layanan digital yang lebih stabil
- Transparansi informasi kepada publik
Saluran Resmi untuk Informasi dan Bantuan
Bank Jambi membuka beberapa saluran resmi yang bisa diakses nasabah untuk mendapatkan informasi atau bantuan. Tidak hanya melalui kantor cabang, tapi juga lewat call center dan media sosial resmi.
| Saluran | Kontak |
|---|---|
| Call Center | 1565 |
| Instagram Resmi | @bankjambi |
| Kantor Layanan | Seluruh cabang aktif Bank Jambi |
Disclaimer: Informasi yang disajikan bersifat terkini sesuai data hingga tanggal publikasi. Jadwal, kontak, dan kebijakan bisa berubah sewaktu-waktu tanpa pemberitahuan terlebih dahulu. Pastikan selalu mengakses informasi melalui saluran resmi Bank Jambi.
Rista Wulandari adalah Reporter USAID IUWASH Tangguh. Jurnalis senior berpengalaman dengan keahlian di bidang ekonomi, bisnis, industri, dan telekomunikasi.
