Kartu KKS Hilang atau Rusak? Begini Cara Blokir, Ganti, dan Tetap Cairkan Bansos 2026

Kartu KKS tiba-tiba hilang dari dompet atau chip-nya rusak tidak terbaca mesin ATM — lalu bagaimana nasib saldo bantuan sosial yang sudah masuk?

Situasi ini dialami ribuan Keluarga Penerima Manfaat setiap bulan di seluruh Indonesia. Banyak yang panik karena mengira dana PKH, BPNT, atau BLT Kesra ikut hilang bersama kartunya.

Nah, faktanya — saldo bansos tersimpan di rekening bank, bukan di kartu fisik. Berdasarkan ketentuan bank Himbara (BRI, BNI, Mandiri, BTN, BSI), kartu KKS yang hilang atau rusak bisa diganti tanpa kehilangan saldo sepeser pun. Artikel ini membahas prosedur lengkap mulai dari pemblokiran darurat hingga cara tetap mencairkan bansos selama menunggu kartu pengganti.

Mengapa Harus Segera Bertindak Saat KKS Hilang atau Rusak?

Kartu KKS yang hilang berisiko disalahgunakan jika jatuh ke tangan orang yang mengetahui PIN. Semakin cepat kartu diblokir, semakin aman saldo di rekening.

Untuk kartu rusak, penundaan pengurusan bisa menyebabkan keterlambatan pencairan bansos pada periode berikutnya. Beberapa bank juga menerapkan batas waktu klaim untuk kartu yang tertelan mesin ATM — biasanya maksimal 14 hari kerja sebelum kartu dimusnahkan.

Jadi, segera ambil tindakan begitu menyadari kartu bermasalah.

Step 1: Cara Blokir Kartu KKS yang Hilang

Pemblokiran kartu adalah langkah darurat pertama untuk mengamankan saldo. Ada tiga metode yang bisa dipilih sesuai kondisi.

Blokir via Call Center Bank (Tercepat)

Metode ini paling direkomendasikan karena bisa dilakukan kapan saja tanpa harus ke kantor bank.

1. Hubungi call center bank penyalur sesuai logo di kartu
2. Sampaikan keperluan untuk memblokir kartu KKS
3. Verifikasi identitas dengan menyebutkan nama lengkap, NIK, dan nomor rekening
4. Petugas akan memproses pemblokiran secara real-time
5. Catat nomor laporan sebagai bukti

Berikut nomor call center bank Himbara yang beroperasi 24 jam:

Pastikan menghubungi nomor resmi di atas untuk menghindari penipuan.

Blokir via Mobile Banking

Bagi yang sudah terdaftar mobile banking, pemblokiran bisa dilakukan mandiri melalui aplikasi.

Untuk KKS BRI via BRImo:

1. Login ke aplikasi BRImo
2. Masuk menu “Akun Saya” atau “Pengaturan”
3. Pilih “Blokir Kartu”
4. Konfirmasi dengan PIN atau sidik jari
5. Kartu langsung terblokir

Untuk KKS Mandiri via Livin’:

1. Buka aplikasi Livin’ by Mandiri
2. Pilih menu “Kartu Saya”
3. Pilih kartu KKS yang ingin diblokir
4. Tekan “Blokir Kartu” dan konfirmasi

Fitur blokir mandiri via aplikasi mungkin berbeda di setiap bank — jika tidak tersedia, gunakan metode call center.

Blokir via Kantor Cabang

Jika kedua metode di atas tidak memungkinkan, datang langsung ke kantor cabang bank penyalur dengan membawa KTP asli.

1. Ambil nomor antrean customer service
2. Sampaikan keperluan blokir kartu KKS
3. Tunjukkan KTP untuk verifikasi identitas
4. Petugas akan memproses pemblokiran
5. Minta bukti pemblokiran tertulis

Step 2: Dokumen yang Diperlukan untuk Penggantian Kartu

Persyaratan dokumen berbeda untuk kasus kartu hilang dan kartu rusak. Siapkan semuanya sebelum datang ke bank agar proses lebih cepat.

Dokumen untuk Kartu KKS Hilang

• KTP asli pemilik rekening
• Fotokopi Kartu Keluarga
• Surat Keterangan Kehilangan dari kepolisian
• Buku tabungan KKS (jika tidak ikut hilang)
• Nomor rekening KKS (bisa dicek via aplikasi Cek Bansos)

Surat kehilangan dari kepolisian wajib untuk kasus kartu hilang. Proses pembuatannya gratis dan biasanya selesai dalam 1-2 jam di kantor polisi terdekat.

Dokumen untuk Kartu KKS Rusak

• KTP asli pemilik rekening
• Kartu KKS yang rusak (wajib dibawa)
• Buku tabungan KKS (jika ada)

Untuk kartu rusak, tidak perlu surat kehilangan dari kepolisian. Cukup bawa kartu yang rusak sebagai bukti.

Dokumen untuk Kartu Tertelan ATM

• KTP asli
• Bukti transaksi terakhir (jika ada)
• Catatan lokasi dan waktu kejadian

Kartu yang tertelan mesin ATM bisa diklaim di kantor cabang bank yang mengelola ATM tersebut — bukan bank penerbit kartu.

Step 3: Prosedur Penggantian di Bank Penyalur

Setelah dokumen lengkap, kunjungi kantor cabang bank penerbit KKS (sesuai logo di kartu) untuk mengurus penggantian.

Langkah di Kantor Bank

1. Datang ke kantor cabang pada jam operasional (Senin-Jumat, 08.00-15.00 WIB)
2. Ambil nomor antrean layanan nasabah atau customer service
3. Sampaikan keperluan penggantian kartu KKS
4. Serahkan dokumen persyaratan kepada petugas
5. Isi formulir permohonan penggantian kartu
6. Bayar biaya penggantian (jika ada)
7. Terima tanda bukti pengajuan dan estimasi waktu penerbitan
8. Tunggu notifikasi untuk pengambilan kartu baru

Proses di kantor bank biasanya memakan waktu 30-60 menit tergantung antrean.

Perbedaan Prosedur Antar Bank

Setiap bank Himbara memiliki prosedur yang sedikit berbeda.

BRI: Penggantian bisa dilakukan di seluruh kantor cabang BRI. Untuk wilayah terpencil, bisa melalui unit BRI atau Teras BRI dengan waktu proses lebih lama.

BNI: Wajib ke kantor cabang tempat rekening dibuka untuk penggantian kartu. Jika berbeda kota, perlu surat pengantar antar cabang.

Mandiri: Bisa di seluruh cabang Mandiri. Tersedia layanan prioritas untuk pemegang kartu bansos.

BTN: Penggantian di kantor cabang BTN. Untuk kartu rusak, proses lebih cepat jika chip masih bisa terbaca.

BSI: Tersedia di seluruh kantor cabang BSI dengan prosedur standar.

Step 4: Cara Aktivasi Kartu KKS Pengganti

Kartu KKS baru harus diaktivasi sebelum bisa digunakan untuk transaksi. Proses ini bisa dilakukan di ATM atau langsung di kantor bank saat pengambilan kartu.

Aktivasi via ATM

1. Masukkan kartu KKS baru ke mesin ATM bank penerbit
2. Pilih bahasa Indonesia
3. Masukkan PIN default (biasanya tanggal lahir format DDMMYY atau 123456)
4. Sistem akan meminta pembuatan PIN baru
5. Masukkan PIN baru 6 digit yang mudah diingat
6. Konfirmasi PIN baru
7. Aktivasi berhasil

Jika PIN default tidak berhasil, hubungi call center bank untuk mendapatkan informasi PIN yang benar.

Aktivasi via Kantor Bank

Bagi yang kesulitan aktivasi di ATM, minta bantuan petugas bank saat pengambilan kartu. Petugas akan memandu proses aktivasi dan pembuatan PIN baru secara langsung.

Tips Membuat PIN yang Aman

• Hindari tanggal lahir atau angka berurutan (123456, 111111)
• Gunakan kombinasi angka yang mudah diingat tapi sulit ditebak orang lain
• Jangan gunakan PIN yang sama dengan kartu lain
• Jangan catat PIN di tempat yang mudah ditemukan

Solusi Sementara: Tarik Tunai via Agen Tanpa Kartu

Selama menunggu kartu pengganti terbit, saldo bansos tetap bisa dicairkan melalui agen bank resmi. Ini solusi praktis agar kebutuhan sehari-hari tidak terganggu.

Cara Tarik Tunai Tanpa Kartu di Agen BRILink

1. Kunjungi agen BRILink terdekat dengan membawa KTP asli
2. Sampaikan keperluan tarik tunai tanpa kartu
3. Sebutkan nomor rekening KKS
4. Agen akan memproses melalui aplikasi BRILink Mobile
5. Verifikasi dengan memasukkan OTP yang dikirim ke nomor HP terdaftar
6. Terima uang tunai dan bukti transaksi

Layanan serupa tersedia di Agen46 (BNI), Mandiri Agen, dan agen bank lainnya dengan prosedur yang mirip.

Syarat Tarik Tunai Tanpa Kartu

• KTP asli pemilik rekening
• Nomor rekening KKS
• Nomor HP yang terdaftar di rekening harus aktif
• Mengetahui PIN rekening (untuk beberapa bank)

Pastikan nomor HP yang terdaftar masih aktif karena digunakan untuk verifikasi OTP.

Tips Aman Transaksi di Agen

• Pilih agen resmi dengan papan nama dan stiker identitas dari bank
• Jangan pernah memberitahukan PIN kepada siapapun termasuk agen
• Masukkan PIN atau OTP sendiri tanpa diwakilkan
• Hitung uang yang diterima sebelum meninggalkan lokasi
• Simpan bukti transaksi sebagai arsip
• Laporkan jika ada pungutan tidak wajar ke call center bank

Berdasarkan ketentuan Kemensos, pencairan bansos melalui agen tidak boleh dikenakan potongan apapun.

Biaya dan Waktu Penggantian Kartu KKS per Bank

Berikut rincian biaya dan estimasi waktu penggantian kartu KKS di masing-masing bank Himbara per Januari 2026.

Informasi biaya di atas berdasarkan ketentuan bank Himbara per Januari 2026 dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai kebijakan masing-masing bank. Sebaiknya konfirmasi terlebih dahulu ke call center sebelum datang.

Penggantian kartu karena kerusakan teknis (chip error, magnetic stripe aus, kadaluarsa) umumnya gratis. Biaya dikenakan untuk kasus kehilangan karena unsur kelalaian.

Klarifikasi: Saldo Bansos Tetap Aman Meski Kartu Hilang

Beredar informasi keliru di media sosial yang menyebutkan saldo bansos ikut hilang jika kartu KKS hilang atau rusak. Informasi ini tidak akurat.

Faktanya, dana bantuan sosial tersimpan di sistem perbankan, bukan di kartu fisik. Kartu KKS hanya berfungsi sebagai alat akses — seperti kunci untuk membuka pintu. Jika kunci hilang, isi rumah tidak ikut hilang.

Berdasarkan penjelasan Humas Kemensos, selama status sebagai KPM masih aktif di DTKS, saldo bansos tetap aman dan bisa diakses setelah kartu pengganti diterbitkan.

Yang perlu diwaspadai justru jika kartu hilang dan PIN diketahui orang lain — dalam kondisi ini, saldo bisa diambil oleh pihak tidak bertanggung jawab sebelum kartu diblokir. Karena itu, pemblokiran segera sangat penting.

Tips Menjaga Keamanan Kartu KKS

Mencegah lebih baik daripada mengobati. Berikut langkah preventif agar kartu KKS tetap aman dan berfungsi optimal.

Penyimpanan yang Benar

• Simpan kartu di dompet atau tempat khusus yang aman
• Hindari menyimpan kartu bersamaan dengan benda magnetis (HP, kunci elektronik)
• Jauhkan dari paparan air, panas berlebih, atau tekanan fisik
• Jangan menekuk atau menggores permukaan kartu

Keamanan PIN

• Rahasiakan PIN dari siapapun termasuk petugas bank atau agen
• Tutup tangan saat memasukkan PIN di ATM atau mesin EDC
• Ganti PIN secara berkala setiap 3-6 bulan
• Jangan gunakan PIN yang sama dengan kartu lain

Pencatatan Data Penting

• Catat nomor rekening KKS di tempat terpisah dari kartu
• Simpan nomor call center bank di kontak HP
• Foto kartu KKS (depan dan belakang) sebagai arsip digital
• Catat tanggal kadaluarsa kartu untuk antisipasi penggantian

Dengan langkah preventif ini, risiko kehilangan atau kerusakan kartu bisa diminimalisir.

Waspada Penipuan Mengatasnamakan Bank atau Kemensos

Modus penipuan terkait kartu KKS semakin beragam. Kenali ciri-cirinya agar tidak menjadi korban.

Modus Penipuan yang Sering Terjadi

• Telepon palsu: Mengaku petugas bank/Kemensos yang meminta data pribadi, PIN, atau OTP
• Pesan WhatsApp/SMS: Menginformasikan kartu bermasalah dan meminta klik link tertentu
• Agen palsu: Menawarkan pencairan bansos dengan potongan tidak wajar
• Oknum di lapangan: Meminta biaya pengurusan kartu pengganti di luar ketentuan

Cara Menghindari Penipuan

• Petugas bank atau Kemensos tidak pernah meminta PIN, OTP, atau password
• Jangan klik link dari pesan yang tidak jelas sumbernya
• Verifikasi informasi melalui call center resmi sebelum mengambil tindakan
• Tolak tawaran pencairan dengan potongan dari pihak manapun
• Laporkan modus mencurigakan ke polisi atau call center 171

Kontak Layanan dan Pengaduan Resmi

Berikut daftar kontak resmi yang bisa dihubungi untuk informasi, pengaduan, atau konsultasi terkait kartu KKS.

Kementerian Sosial RI

Alamat Kantor Pusat Kemensos: Jl. Salemba Raya No. 28, Jakarta Pusat 10430 Telepon: (021) 3103591 Lihat Lokasi di Google Maps

Pengaduan Tingkat Daerah

Untuk masalah yang membutuhkan penanganan lokal, hubungi Dinas Sosial kabupaten/kota setempat. Informasi kontak Dinsos bisa diperoleh melalui website pemerintah daerah atau kantor kelurahan.

Penutup

Kartu KKS yang hilang atau rusak bukan akhir dari segalanya. Prosedur penggantian sudah diatur dengan jelas oleh bank Himbara dan Kemensos — tinggal diikuti langkah-langkahnya.

Yang terpenting adalah bertindak cepat untuk memblokir kartu yang hilang, menyiapkan dokumen yang diperlukan, dan memanfaatkan solusi sementara via agen bank selama menunggu kartu pengganti. Seluruh informasi dalam artikel ini disusun berdasarkan ketentuan bank Himbara dan Kemensos per Januari 2026 — prosedur, biaya, dan waktu proses dapat berubah sesuai kebijakan terbaru.

Untuk informasi paling akurat, selalu konfirmasi melalui call center bank penyalur atau Kemensos di nomor 171. Semoga proses pengurusan berjalan lancar dan bantuan sosial tetap bisa dimanfaatkan sebaik-baiknya. Terima kasih sudah membaca.

FAQ Seputar Kartu KKS Hilang dan Rusak

Danang Ismail

Reporter at USAID IUWASH Tangguh

Danang Ismail adalah Reporter USAID IUWASH Tangguh. Jurnalis berpengalaman sejak 2013 dengan keahlian di bidang ekonomi, moneter, perbankan, bansos, dan UMKM.