Bank Mandiri terus berinovasi untuk memenuhi kebutuhan nasabah di era digital. Kali ini, lewat aplikasi Livin’ by Mandiri, pihak bank memperkenalkan fitur baru bernama Livin’ Call. Fitur ini memungkinkan nasabah menghubungi call center tanpa dipungut biaya pulsa, baik dalam negeri maupun saat sedang berada di luar negeri.
Livin’ Call hadir sebagai bagian dari komitmen Bank Mandiri dalam menyediakan layanan yang mudah, cepat, dan responsif. Dengan akses 24/7, nasabah bisa mendapatkan bantuan kapan saja tanpa khawatir terkena biaya tambahan. Fitur ini juga dilengkapi dengan teknologi terbaru, termasuk integrasi AI dan sistem verifikasi otomatis untuk mempercepat proses layanan.
Fitur Livin’ Call yang Praktis dan Bebas Biaya
Livin’ Call bukan sekadar layanan telepon biasa. Ini adalah solusi komunikasi digital yang dirancang untuk memberikan pengalaman layanan terbaik bagi nasabah Bank Mandiri. Dengan fitur ini, nasabah bisa langsung terhubung ke call center hanya lewat aplikasi Livin’ by Mandiri, tanpa perlu keluar aplikasi atau repot mencari nomor telepon.
1. Akses Tanpa Biaya Pulsa
Salah satu keunggulan utama Livin’ Call adalah bebas biaya pulsa. Nasabah tidak dikenakan tarif apapun saat menghubungi call center melalui fitur ini. Bahkan, saat sedang berada di luar negeri, tidak ada tambahan biaya SLI (sambungan langsung internasional) yang dikenakan.
2. Tersedia 24 Jam, 7 Hari Seminggu
Layanan ini bisa diakses kapan saja. Tidak ada batasan waktu, sehingga nasabah tetap bisa mendapat bantuan meski tengah malam atau saat akhir pekan. Ini sangat membantu, terutama saat ada kebutuhan mendesak terkait layanan perbankan.
3. Dapat Diakses dari Luar Negeri
Bagi nasabah yang sedang bepergian atau tinggal di luar negeri, Livin’ Call tetap bisa digunakan tanpa biaya tambahan. Ini memastikan bahwa nasabah tetap terhubung dengan Bank Mandiri di mana pun berada.
Cara Mengakses Livin’ Call di Aplikasi Livin’ by Mandiri
Menggunakan Livin’ Call tidak ribet. Nasabah hanya perlu membuka aplikasi Livin’ by Mandiri dan mengikuti langkah-langkah sederhana berikut.
1. Buka Aplikasi Livin’ by Mandiri
Pastikan aplikasi sudah terinstal dan diperbarui ke versi terbaru. Livin’ Call tersedia sebelum login, jadi tidak perlu masuk ke akun dulu untuk mengakses fitur ini.
2. Cari Tombol Livin’ Call
Nasabah bisa menemukan tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” di pojok kanan atas halaman awal aplikasi. Alternatifnya, bisa juga masuk ke menu “Lihat Semua” di bagian Transaksi Favorit, lalu pilih Livin’ Call.
3. Pilih Bahasa dan Jenis Layanan
Setelah terhubung, pengguna tinggal memilih bahasa yang diinginkan (Indonesia atau Inggris), lalu pilih jenis layanan yang dibutuhkan. Dari sana, sistem akan langsung menghubungkan ke agen call center Bank Mandiri.
Teknologi di Balik Livin’ Call
Livin’ Call tidak hanya soal kenyamanan, tapi juga didukung oleh teknologi canggih. Integrasi AI dan sistem verifikasi otomatis memastikan bahwa setiap permintaan nasabah ditangani dengan cepat dan akurat.
1. Integrasi Kecerdasan Buatan (AI)
Teknologi AI membantu mempercepat proses verifikasi dan memberikan respons yang lebih tepat. Ini membuat pengalaman nasabah jadi lebih efisien dan minim gangguan.
2. Straight-Through Verification
Fitur ini memungkinkan proses verifikasi dilakukan secara otomatis tanpa perlu intervensi manual. Ini membantu mempercepat penyelesaian masalah dan meningkatkan keamanan data nasabah.
3. Platform Terintegrasi
Livin’ Call menjadi bagian dari ekosistem digital Bank Mandiri yang terintegrasi. Ini memastikan semua layanan bisa diakses dari satu platform, tanpa perlu bolak-balik antar aplikasi atau kanal.
Pertumbuhan Penggunaan Livin’ by Mandiri
Livin’ by Mandiri terus menjadi pilihan utama nasabah dalam melakukan transaksi digital. Hingga Februari 2026, jumlah transaksi melalui aplikasi ini mencapai lebih dari 738,7 juta, naik sekitar 28% dibanding periode yang sama tahun sebelumnya.
| Parameter | Data |
|---|---|
| Jumlah Transaksi (hingga Februari 2026) | 738,7 juta |
| Pertumbuhan Tahunan | 28% |
| Fitur Unggulan | Livin’ Call, Transaksi Favorit, AI Verification |
Peningkatan penggunaan ini menunjukkan bahwa masyarakat semakin percaya dan nyaman menggunakan layanan digital Bank Mandiri. Livin’ Call menjadi salah satu faktor yang memperkuat loyalitas nasabah terhadap platform ini.
Meningkatkan Kualitas Layanan Nasabah
Livin’ Call bukan hanya soal kemudahan, tapi juga bagian dari upaya Bank Mandiri dalam meningkatkan kualitas layanan secara keseluruhan. Dengan menyediakan akses langsung ke call center tanpa biaya, nasabah bisa mendapat bantuan lebih cepat dan efisien.
1. Responsif dan Terukur
Dengan dukungan teknologi dan sistem terintegrasi, setiap permintaan nasabah bisa ditangani secara responsif dan terukur. Ini membantu Bank Mandiri dalam memberikan layanan yang konsisten di semua kanal digital.
2. Meningkatkan Pengalaman Pengguna
Livin’ Call dirancang untuk memberikan pengalaman layanan yang fleksibel dan solutif. Nasabah bisa memilih jenis layanan yang dibutuhkan dan langsung terhubung ke agen yang tepat.
3. Mendukung Ekosistem Digital
Livin’ Call menjadi bagian penting dari ekosistem layanan digital Bank Mandiri. Ini memastikan bahwa semua interaksi nasabah bisa dilakukan dalam satu platform yang mudah diakses dan aman.
Kesimpulan
Livin’ Call adalah langkah nyata Bank Mandiri dalam memenuhi kebutuhan nasabah yang semakin dinamis. Dengan fitur ini, nasabah bisa menghubungi call center tanpa biaya pulsa, kapan saja dan di mana saja. Ditambah dengan teknologi canggih dan sistem terintegrasi, Livin’ Call memastikan bahwa layanan perbankan tetap bisa diakses dengan mudah dan nyaman.
Disclaimer: Informasi dalam artikel ini bersifat umum dan dapat berubah sewaktu-waktu. Data statistik dan fitur yang disebutkan merupakan hasil terkini hingga Februari 2026. Untuk informasi lebih lanjut, silakan kunjungi aplikasi Livin’ by Mandiri atau situs resmi Bank Mandiri.
Retno Ramadhanti adalah Reporter USAID IUWASH Tangguh. Jurnalis berpengalaman dengan keahlian di bidang ekonomi, bisnis, ritel, dan inklusi keuangan.
