Arus klaim asuransi perjalanan dari nasabah PT Great Eastern General Insurance (GEGI) terus dicatat seiring dengan meningkatnya frekuensi perjalanan, baik domestik maupun internasional. Klaim yang masuk ke perusahaan ini mayoritas berasal dari risiko yang berkaitan dengan ketidaknyamanan selama perjalanan, seperti penundaan penerbangan dan pembatalan perjalanan.
Direktur Marketing GEGI, Linggawati Tok, menjelaskan bahwa klaim tersebut dilaporkan langsung oleh para agen perjalanan yang menjadi mitra bisnis GEGI, serta oleh nasabah langsung melalui situs web dan email perusahaan. Data ini menunjukkan bahwa pengguna asuransi perjalanan mulai lebih sadar akan pentingnya perlindungan selama bepergian.
Namun, meski banyak klaim yang diajukan, ada sejumlah risiko yang tidak dicakup dalam polis asuransi perjalanan GEGI. Linggawati menegaskan bahwa polis ini tidak menjamin risiko yang berkaitan dengan perang, serangan, tindakan musuh asing, permusuhan, atau operasi mirip perang. Termasuk juga perang sipil, pemberontakan, huru-hara, hingga pengerahan massa dalam jumlah besar.
Jenis Klaim Asuransi Perjalanan yang Paling Banyak Diajukan
Asuransi perjalanan dirancang untuk memberikan perlindungan terhadap risiko yang tidak terduga selama perjalanan. Klaim yang masuk ke GEGI menunjukkan pola tertentu yang berkaitan dengan gangguan perjalanan yang sering terjadi.
1. Penundaan Penerbangan
Salah satu klaim yang paling umum adalah penundaan penerbangan. Hal ini bisa terjadi karena berbagai alasan, mulai dari cuaca buruk hingga gangguan teknis pesawat. Nasabah yang mengalami hal ini bisa mengajukan klaim untuk mendapatkan kompensasi biaya tambahan seperti akomodasi sementara atau makanan.
2. Pembatalan Perjalanan
Pembatalan perjalanan juga menjadi penyebab utama klaim. Alasannya bisa bermacam-macam, seperti sakit mendadak, kecelakaan, atau keadaan darurat lainnya. GEGI memberikan perlindungan untuk biaya yang tidak bisa dikembalikan akibat pembatalan ini.
3. Kehilangan atau Kerusakan Bagasi
Kehilangan bagasi atau kerusakan barang bawaan saat perjalanan juga menjadi klaim yang sering diajukan. GEGI memberikan kompensasi untuk penggantian atau perbaikan barang-barang tersebut, sesuai dengan syarat dan ketentuan yang berlaku.
4. Biaya Medis Darurat
Jika terjadi kecelakaan atau sakit mendadak selama perjalanan, biaya pengobatan bisa sangat mahal, terutama di luar negeri. GEGI menjamin biaya medis darurat ini, termasuk evakuasi medis jika diperlukan.
Pengecualian Klaim Asuransi Perjalanan GEGI
Meskipun banyak risiko yang dicakup, ada sejumlah situasi yang tidak dijamin oleh polis asuransi perjalanan GEGI. Hal ini penting untuk diketahui agar nasabah tidak kecewa saat mengajukan klaim.
1. Perang dan Konflik Bersenjata
Risiko yang berkaitan dengan perang, serangan, tindakan musuh asing, atau konflik bersenjata tidak dicakup dalam polis. Ini termasuk perang sipil, pemberontakan, dan huru-hara.
2. Pemberontakan Militer dan Revolusi
Klausul ini juga mencakup pemberontakan militer, revolusi, atau perebutan kekuasaan yang terjadi di negara tujuan perjalanan.
3. Situasi yang Dapat Diprediksi
Risiko yang sudah diketahui sebelumnya, seperti kondisi medis yang sudah ada atau kejadian yang bisa diperkirakan, juga tidak dijamin.
Perlindungan yang Ditawarkan oleh Asuransi Perjalanan
Asuransi perjalanan GEGI menawarkan berbagai bentuk perlindungan yang dirancang untuk memberikan rasa aman selama bepergian. Perlindungan ini mencakup hal-hal yang bersifat tidak terduga dan memberikan manfaat nyata bagi nasabah.
1. Biaya Medis Selama Perjalanan
Salah satu manfaat utama adalah perlindungan terhadap biaya medis darurat. Ini sangat penting saat bepergian ke luar negeri di mana biaya pengobatan bisa sangat tinggi.
2. Kompensasi atas Keterlambatan atau Pembatalan Perjalanan
Nasabah bisa mendapatkan kompensasi jika mengalami penundaan atau pembatalan perjalanan yang menyebabkan kerugian finansial.
3. Perlindungan Bagasi
Kehilangan atau kerusakan bagasi juga ditanggung, sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam polis.
4. Evakuasi Medis dan Pemulangan ke Negara Asal
Dalam situasi darurat, GEGI juga menyediakan layanan evakuasi medis dan pemulangan ke negara asal jika diperlukan.
Target Bisnis Asuransi Perjalanan GEGI di Tahun 2026
GEGI menargetkan pendapatan premi dari asuransi perjalanan sebesar Rp49,8 miliar pada tahun 2026. Target ini didukung oleh kemitraan dengan berbagai affinity partner yang siap menggunakan platform digital yang telah dikembangkan perusahaan.
Dengan semakin banyaknya orang yang bepergian, baik untuk keperluan bisnis maupun liburan, permintaan terhadap asuransi perjalanan juga terus meningkat. GEGI berharap platform digital yang dimiliki dapat mempermudah proses pembelian polis dan klaim bagi pengguna.
Praktik Umum dalam Industri Asuransi Perjalanan
Menurut Ketua Umum Asosiasi Asuransi Umum Indonesia (AAUI), Budi Herawan, hampir seluruh polis asuransi perjalanan standar mengecualikan risiko yang berkaitan dengan perang, konflik bersenjata, invasi, atau tindakan militer. Ini merupakan praktik umum di industri asuransi global karena risiko semacam ini termasuk dalam kategori katastropik yang sulit diprediksi dan dihitung secara aktuaria.
Polis asuransi perjalanan yang beredar di pasar umumnya memberikan perlindungan terhadap risiko perjalanan yang bersifat umum, seperti:
- Keterlambatan atau pembatalan perjalanan
- Kehilangan bagasi
- Biaya perawatan medis darurat
- Evakuasi medis
- Pemulangan ke negara asal
Tabel Perlindungan Asuransi Perjalanan GEGI
| Jenis Perlindungan | Dicover | Tidak Dicover |
|---|---|---|
| Keterlambatan penerbangan | Ya | Jika disebabkan oleh kondisi yang dapat diprediksi |
| Pembatalan perjalanan | Ya | Jika alasan sudah diketahui sebelumnya |
| Kehilangan bagasi | Ya | Jika tidak dilaporkan dalam waktu yang ditentukan |
| Biaya medis darurat | Ya | Jika kondisi medis sudah ada sebelum perjalanan |
| Evakuasi medis | Ya | Jika terjadi di zona konflik yang sudah diketahui |
| Perang dan konflik bersenjata | Tidak | Semua bentuk perang dan pemberontakan |
Disclaimer
Data dan informasi dalam artikel ini bersifat referensi dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan perusahaan dan kondisi pasar. Klaim yang dapat diajukan tergantung pada syarat dan ketentuan yang tercantum dalam polis asuransi. Sebaiknya calon nasabah membaca dengan cermat ketentuan polis sebelum membeli produk asuransi perjalanan.
Herdi Susianto adalah Reporter USAID IUWASH Tangguh. Jurnalis ekonomi berpengalaman dengan keahlian di bidang bisnis, infrastruktur, dan transportasi.
