Tren perbankan digital terus mengalami peningkatan signifikan di tahun 2025, dan CIMB Niaga (BNGA) menjadi salah satu bank yang paling agresif dalam menghadirkan solusi finansial berbasis teknologi. Dengan fokus pada integrasi layanan, bank ini mencatat sekitar 91,6 persen transaksi nasabah dilakukan secara digital. Angka ini menunjukkan betapa besar kepercayaan masyarakat terhadap platform digital yang ditawarkan, terutama melalui ekosistem OCTO.
Langkah ini tidak hanya mempercepat proses transaksi, tetapi juga memberikan pengalaman yang lebih personal dan efisien. Lani Darmawan, Presiden Direktur & CEO CIMB Niaga, menyebut bahwa integrasi layanan digital dan fisik menjadi kunci dalam menjaga relevansi di tengah persaingan industri keuangan yang semakin ketat.
Penguatan Infrastruktur Digital dan Fisik
CIMB Niaga tidak hanya fokus pada aplikasi dan website saja. Bank ini juga mengembangkan konsep digital branch dan digital hub yang menggabungkan kemudahan layanan mandiri dengan sentuhan pribadi. Konsep ini memungkinkan nasabah menyelesaikan berbagai transaksi penting dalam waktu singkat, seperti pembukaan rekening dan pembaruan data, hanya dalam lima menit.
1. Digital Branch dan Digital Hub
Hingga akhir 2025, CIMB Niaga telah mengoperasikan 34 digital branch dan 28 digital hub di seluruh Indonesia. Lokasi-lokasi ini dirancang untuk memberikan pengalaman layanan yang cepat dan nyaman, tanpa harus mengorbankan kualitas interaksi.
2. Integrasi Layanan Fisik dan Digital
Dengan menggabungkan teknologi dan layanan manusia, CIMB Niaga berhasil menciptakan ekosistem yang fleksibel. Nasabah bisa memilih cara berinteraksi yang paling sesuai, baik secara mandiri maupun dengan bantuan langsung dari petugas.
Ekosistem OCTO yang Terintegrasi
Platform OCTO menjadi tulang punggung ekosistem digital CIMB Niaga. Pada 2025, bank ini melakukan rebranding besar-besaran dengan menggabungkan OCTO Mobile dan OCTO Clicks menjadi satu kesatuan platform yang kohesif. Integrasi ini memungkinkan nasabah menggunakan satu user ID untuk mengakses semua layanan, baik dari aplikasi maupun website.
3. Fitur Unggulan di Aplikasi OCTO
OCTO tidak hanya sekadar aplikasi perbankan biasa. Platform ini menyediakan berbagai fitur lengkap yang mendukung kebutuhan finansial harian, seperti:
- Transfer dana antar bank
- Pembayaran tagihan dan QRIS
- Pengajuan pinjaman
- Layanan asuransi
- Akses investasi reksa dana, emas, dan obligasi
4. OCTO Call dan OCTO WhatsApp
Untuk meningkatkan aksesibilitas, CIMB Niaga juga menghadirkan layanan OCTO Call dan OCTO WhatsApp langsung di dalam aplikasi. Nasabah bisa menghubungi bank kapan saja tanpa harus menggunakan pulsa telepon, menjadikan komunikasi lebih praktis dan instan.
Solusi Finansial Khusus untuk Nasabah Payroll
CIMB Niaga juga terus mengembangkan produk yang disesuaikan dengan kebutuhan segmen tertentu. Salah satunya adalah OCTOSavers Payroll, yang dirancang khusus untuk nasabah payroll agar bisa mengelola pendapatan dan pengeluaran secara lebih efisien.
5. Fitur dan Keunggulan OCTOSavers Payroll
Tabungan ini menawarkan berbagai keuntungan yang menarik bagi nasabah, di antaranya:
- Bebas biaya administrasi bulanan
- Bebas biaya transaksi
- Suku bunga kompetitif
- Promo khusus produk tabungan dan pinjaman
- Fasilitas OCTOLoan dengan limit hingga Rp10 juta
Produk ini menjadi solusi ideal bagi mereka yang ingin mengatur keuangan secara digital namun tetap mendapatkan manfaat maksimal dari penghasilan bulanan.
Investasi Digital yang Mudah dan Terjangkau
Melalui program #GetWealthSoon, CIMB Niaga memberikan akses investasi yang lebih inklusif dan mudah dijangkau. Nasabah bisa membeli dan menjual berbagai instrumen investasi seperti emas, reksa dana, dan obligasi ritel hanya dalam satu platform.
6. Fitur Monitoring Investasi
Platform ini juga dilengkapi dengan tools untuk memantau kinerja portofolio secara real-time. Dengan begitu, nasabah bisa membuat keputusan investasi yang lebih tepat dan sesuai dengan tujuan finansial jangka panjang.
Peningkatan Engagement Nasabah
Lani Darmawan menyampaikan bahwa transaksi melalui platform OCTO meningkat sebesar 48 persen di tahun 2025. Lonjakan ini menunjukkan bahwa nasabah semakin nyaman dan aktif menggunakan layanan digital CIMB Niaga. Bank ini terus berinovasi untuk memastikan bahwa pengalaman digital tetap relevan dan mudah digunakan.
Jaringan Fisik yang Mendukung
Meski fokus pada digital, CIMB Niaga tetap mempertahankan jaringan fisik yang luas untuk mendukung pertumbuhan bisnis. Per 31 Desember 2025, CIMB Niaga mengelola 394 cabang dan jaringan, termasuk 31 Digital Lounge. Selain itu, bank ini juga memiliki infrastruktur ATM dan EDC yang tersebar luas di seluruh Indonesia.
Data Jaringan CIMB Niaga per 31 Desember 2025
| Jenis Infrastruktur | Jumlah |
|---|---|
| ATM | 2.786 unit |
| EDC, QR, e-Commerce | 707.256 unit |
| Digital Lounge | 31 unit |
| Digital Branch | 34 unit |
| Digital Hub | 28 unit |
Jaringan ini menjadi tulang punggung operasional bank, memastikan bahwa layanan tetap bisa diakses secara luas, baik secara digital maupun langsung.
Komitmen pada Inovasi Berkelanjutan
Melalui berbagai inisiatif digital, CIMB Niaga menunjukkan bahwa bank ini tidak hanya mengikuti perkembangan teknologi, tetapi juga menjadi pelopor dalam transformasi industri perbankan. Dengan pendekatan yang menggabungkan teknologi dan layanan manusia, bank ini terus memperkuat posisinya sebagai pemain utama dalam ekosistem keuangan digital Indonesia.
Disclaimer: Data dan informasi dalam artikel ini bersifat terbatas hingga tanggal 31 Desember 2025 dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan perusahaan dan regulasi yang berlaku.
Danang Ismail adalah Reporter USAID IUWASH Tangguh. Jurnalis berpengalaman sejak 2013 dengan keahlian di bidang ekonomi, moneter, perbankan, bansos, dan UMKM.
