Bank Mandiri terus memperluas layanan digitalnya dengan menghadirkan fitur Livin’ Call yang memungkinkan nasabah menghubungi call center tanpa dipungut biaya pulsa. Fitur ini bisa diakses langsung melalui aplikasi Livin’ by Mandiri, baik di dalam maupun luar negeri, tanpa biaya tambahan.
Langkah ini menjadi bagian dari upaya Bank Mandiri dalam meningkatkan kualitas layanan nasabah secara menyeluruh melalui ekosistem digital. Dengan integrasi teknologi terbaru, termasuk kecerdasan buatan (AI), Livin’ Call tidak hanya bebas pulsa, tapi juga lebih cepat dan aman dalam proses verifikasinya.
Fitur Livin’ Call yang Praktis dan Bebas Biaya
Livin’ Call adalah fitur inovatif dari Bank Mandiri yang memungkinkan nasabah menghubungi layanan pelanggan langsung dari aplikasi Livin’ by Mandiri. Tidak hanya itu, semua panggilan melalui fitur ini tidak dikenakan biaya pulsa, termasuk saat digunakan dari luar negeri.
1. Akses Tanpa Login
Nasabah bisa langsung mengakses Livin’ Call tanpa perlu login terlebih dahulu. Cukup dengan menekan tombol “Livin’ Call by Mandiri Bebas Pulsa” yang terletak di pojok kanan atas aplikasi.
2. Akses Setelah Login
Bagi pengguna yang sudah login, Livin’ Call bisa diakses melalui menu “Lihat Semua” pada bagian Transaksi Favorit. Dari sana, tinggal pilih fitur Livin’ Call dan langsung terhubung ke agen layanan pelanggan.
3. Pilih Bahasa dan Jenis Layanan
Setelah terhubung, pengguna bisa memilih bahasa yang diinginkan, baik Indonesia maupun Inggris. Lalu tinggal pilih jenis layanan yang dibutuhkan, dan secara otomatis akan tersambung ke agen call center Bank Mandiri.
Teknologi di Balik Livin’ Call
Livin’ Call tidak hanya sekadar layanan bebas pulsa. Di baliknya, ada sejumlah peningkatan teknologi yang membuat proses komunikasi lebih efisien dan aman.
1. Integrasi Kecerdasan Buatan (AI)
Platform ini telah diperbarui dengan kapabilitas AI yang membantu mempercepat proses verifikasi dan memberikan respons yang lebih akurat sesuai kebutuhan nasabah.
2. Straight-Through Verification
Fitur ini memungkinkan verifikasi langsung tanpa perlu proses tambahan, sehingga nasabah bisa langsung berbicara dengan agen tanpa hambatan waktu.
Manfaat Livin’ Call bagi Nasabah
Livin’ Call hadir sebagai solusi bagi nasabah yang membutuhkan bantuan atau informasi terkait layanan Bank Mandiri kapan saja dan di mana saja. Tidak perlu khawatir soal biaya pulsa atau sambungan internasional.
1. Layanan 24/7
Livin’ Call tersedia selama 24 jam sehari dan 7 hari seminggu. Kapan pun nasabah butuh bantuan, cukup buka aplikasi dan langsung terhubung.
2. Akses dari Luar Negeri Tanpa Biaya SLI
Bagi nasabah yang sedang berada di luar negeri, Livin’ Call tetap bisa digunakan tanpa biaya sambungan langsung internasional (SLI). Ini sangat membantu nasabah yang ingin tetap terhubung dengan bank tanpa biaya tambahan.
3. Pengalaman Layanan yang Lebih Baik
Dengan sistem yang terintegrasi dan responsif, Livin’ Call memberikan pengalaman layanan yang lebih cepat, mudah, dan nyaman.
Livin’ by Mandiri: Pusat Interaksi Nasabah Modern
Livin’ by Mandiri terus berkembang menjadi pusat interaksi utama nasabah dalam ekosistem layanan digital Bank Mandiri. Hingga Februari 2026, jumlah transaksi melalui aplikasi ini mencapai lebih dari 738,7 juta, naik sekitar 28% secara tahunan.
1. Meningkatnya Ketergantungan pada Layanan Digital
Semakin banyaknya transaksi digital menunjukkan bahwa nasabah semakin nyaman menggunakan layanan online. Livin’ Call menjadi bagian penting dalam mendukung kenyamanan tersebut.
2. Konsistensi Layanan di Berbagai Kanal
Dengan ekosistem digital yang terintegrasi, Bank Mandiri memastikan bahwa kualitas layanan tetap konsisten di semua kanal, baik melalui aplikasi, website, maupun call center.
Perkembangan Teknologi yang Mendukung
Livin’ Call bukan satu-satunya inovasi yang dilakukan Bank Mandiri. Sejumlah fitur lain juga terus dikembangkan untuk mendukung pengalaman nasabah yang lebih baik.
1. Pengembangan Platform Terintegrasi
Bank Mandiri terus mengembangkan platform yang memungkinkan akses layanan dalam satu kanal yang mudah digunakan. Livin’ Call adalah bagian dari pengembangan ini.
2. Peningkatan Responsivitas Layanan
Dengan dukungan teknologi AI dan sistem verifikasi otomatis, layanan pelanggan menjadi lebih cepat dan tepat sasaran.
Disclaimer
Informasi dalam artikel ini bersifat umum dan dapat berubah sewaktu-waktu sesuai dengan kebijakan Bank Mandiri. Data jumlah transaksi dan perkembangan fitur berdasarkan informasi hingga Februari 2026. Untuk informasi terbaru, disarankan untuk mengakses langsung aplikasi Livin’ by Mandiri atau situs resmi Bank Mandiri.
Retno Ramadhanti adalah Reporter USAID IUWASH Tangguh. Jurnalis berpengalaman dengan keahlian di bidang ekonomi, bisnis, ritel, dan inklusi keuangan.
